FAQ – Für Auftraggeberinnen & Auftraggeber

1. Kostet die Nutzung von Cleaners Club etwas?

Nein. Die Nutzung von Cleaners Club ist für Auftraggeberinnen und Auftraggeber vollständig kostenfrei. Es fallen keine Vermittlungs- oder Servicegebühren an.

2. Welche Rolle hat Cleaners Club?

Cleaners Club ist ausschließlich eine Vermittlungsplattform.
Wir bringen Auftraggeber mit geprüften Reinigungsunternehmen zusammen, sind jedoch nicht Vertragspartner der Reinigungsleistung.

3. Wie kann ich einen Reinigungsauftrag einreichen?

Sie können einen Auftrag auf mehreren Wegen einreichen:

• über das Anfrageformular auf der Website
• telefonisch
• per E-Mail

Wir nehmen die relevanten Informationen auf und kümmern uns um die Vermittlung.

4. Was passiert nach dem Absenden meiner Anfrage?

Der Ablauf hängt davon ab, wie die Anfrage gestellt wird:

• Direkte Auswahl eines Reinigungsunternehmens
  Wenn Sie ein Unternehmen gezielt auswählen (z. B. über ein Profil oder eine Google-Anzeige), erhält dieses Unternehmen Ihre Anfrage direkt und meldet sich bei Ihnen.
• Allgemeine Anfrage ohne Unternehmensauswahl
  Cleaners Club prüft die Anfrage, klärt bei Bedarf Details mit Ihnen und vermittelt den Auftrag anschließend an ein passendes, geprüftes Reinigungsunternehmen.

5. Werde ich von mehreren Unternehmen gleichzeitig kontaktiert?

Nur, wenn Sie dies im Anfrageformular ausgewählt haben.

6. Gibt es einen offenen Marktplatz, auf dem sich alle melden können?

Nein.
Es gibt keinen freien Marktplatz. Zugriff auf Aufträge erhalten ausschließlich geprüfte Partnerunternehmen.

7. Was passiert, wenn die Zusammenarbeit nicht zustande kommt?

Kommt keine Zusammenarbeit zustande, informiert uns das Reinigungsunternehmen. Der Auftrag kann anschließend erneut eingestellt und an ein anderes passendes Unternehmen vermittelt werden.

8. Kann ich meinen Auftrag ändern oder löschen?

Ja.
Bis zur erfolgreichen Vermittlung können Sie Ihren Auftrag jederzeit ändern oder löschen.
Cleaners Club ist in dieser Phase Ihr Ansprechpartner und setzt Änderungen oder Löschungen kostenfrei um.

9. Wer ist nach der Vermittlung mein Ansprechpartner?

Nach erfolgreicher Vermittlung erfolgt die gesamte Zusammenarbeit direkt zwischen Ihnen und dem Reinigungsunternehmen.
Cleaners Club ist dann nicht mehr in Abwicklung, Abrechnung oder Leistungserbringung eingebunden.

10. Ist Cleaners Club an der Abrechnung beteiligt?

Nein.
Abrechnung, Zahlungsmodalitäten und vertragliche Vereinbarungen erfolgen ausschließlich zwischen Auftraggeber und Reinigungsunternehmen.

11. Was passiert bei Problemen oder Unstimmigkeiten?

Sollte es zu Problemen kommen (z. B. Abweichungen vom Leistungsumfang), stellt Cleaners Club kostenfrei eine Schlichtungsstelle zur Verfügung, um eine gemeinsame Lösung zu unterstützen.

12. Warum ist die Nutzung für Auftraggeber kostenfrei?

Cleaners Club finanziert sich nicht über Auftraggeber, sondern über teilnehmende Reinigungsunternehmen.
Für Auftraggeber entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.